Perguntas Frequentes

Sobre a loja

A loja emite nota fiscal?

Sim, em 100% dos pedidos. A nota fiscal eletrônica é enviada por e-mail e acompanha a mercadoria.

Como falo com o atendimento?

Pelo e-mail contato@moveismalhetta.com ou pelo telefone (11) 99365-6853, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Confirmamos o recebimento de toda solicitação e respondemos em até 2 dias úteis.

Frete e entrega

Quanto custa o frete?

R$ 20,00 por pedido, por transportadora, para todo o Brasil. O valor aparece na página do produto e no carrinho, antes de você finalizar a compra.

Em quanto tempo chega?

4 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento, para qualquer endereço do Brasil. O prazo é o mesmo para todas as regiões e já inclui separação, conferência e despacho.

Os produtos são importados?

Não. Todos os produtos vendidos neste site são nacionais, saem do nosso estoque no Brasil e são enviados por transportadora com nota fiscal eletrônica.

Vocês entregam na minha cidade?

Entregamos em todo o território nacional. Localidades de difícil acesso podem ter prazo maior — nesse caso, avisamos antes do despacho e você pode cancelar com reembolso integral.

Como acompanho o pedido?

Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail com o link da transportadora. Veja também a página Rastrear pedido.

A entrega sobe até o apartamento?

A entrega é feita no endereço informado, até a portaria ou a porta do imóvel. A transportadora não sobe escadas nem realiza içamento.

Trocas, devoluções e garantia

Posso desistir da compra?

Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta.

Qual é a garantia?

180 dias contra defeito de fabricação, contados da data de recebimento.

E se o produto chegar com defeito ou avaria?

Se a embalagem chegar danificada, recuse o recebimento. Se você perceber depois de abrir, fotografe o produto e a embalagem e fale com a gente em até 7 dias corridos.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. Não trabalhamos com parcelamento sem juros próprio — as condições de parcelamento são as da administradora do seu cartão.